Омниканальность
Омниканальность — это слово, от которого у обычных людей случается когнитивный диссонанс, а у маркетологов — стойкая эрекция. По сути, это когда ты можешь достучаться до клиента через что угодно: телефон, почту, мессенджеры, соцсети, почтовых голубей, дымовые сигналы и даже телепатию. Главное, чтобы клиент был в курсе, что это всё одна и та же контора, а не разные шизофренические личности.
Как это работает[править]
Представь себе, что ты — осьминог. У тебя куча щупалец, и каждым из них ты можешь лапать своего клиента. Звонишь ему, пишешь SMS, отправляешь письма на электронную почту, долбишься в личку в соцсетях, а он везде видит тебя — красивого и многорукого. И не просто видит, а ещё и понимает, что это всё ты, а не какой-то левый чувак из параллельной вселенной.
А теперь представь, что ты не осьминог, а просто Васян, который хочет купить новый айфончик. Ты заходишь на сайт магазина, выбираешь телефон, но не покупаешь, потому что жаба душит. Через пару дней тебе приходит письмо на почту: «Васян, ты забыл айфончик в корзине! Вот тебе скидка 5 %, только купи, умоляем!». Ты такой: «О, ништяк!», — и покупаешь. А потом тебе ещё и в соцсетях реклама этого магазина начинает мозолить глаза, мол, купи чехол, купи стекло, купи почку, чтобы оплатить всё это. И ты покупаешь, потому что уже влип по самые гланды.
А в чём подвох[править]
А подвох, как всегда, в том, что всё это нихуя не просто. Чтобы выстроить омниканальность, нужно:
Дохуя бабла. Чтобы интегрировать все эти каналы между собой, нужны специальные платформы, которые стоят как крыло от Боинга.
Дохуя времени. Настроить всё это говно — задача не для слабонервных. Тут тебе и CRM, и CDP, и DMP, и ещё хуева туча аббревиатур, от которых голова идёт кругом.
