Wildberries

Wildberries — один из крупнейших российских интернет-магазинов, торгующих одеждей, электроникой, аксессуарами и т. д. Предлагает довольно большой выбор и простой формат оплаты с помощью онлайн-методов. Имеет разветвленную систему складов и пунктов самовывоза. Работает всего на 9 стран, в том числе это все страны ЕАЭС, Украина, Польша, Израиль и Словакия. Имеет собственную курьерскую службу доставки. Основала интернет-магазин Татьяна Владимировна Бакальчук (Ким), которая стала самой богатой женщиной России (по данным Форбс) в 2020 году, состояние оценивается в 1,4 млрд долларов США.

Особенности

Как в других интернет-магазинах реализована онлайн-корзина, в которую можно набирать нужные товары без регистрации. Для оформления же заказа потребуется создание учетной записи, которая создается с помощью мобильного телефона (надо получить код смс). Аналогично, через мобильник, реализован и вход в имеющуюся учетную запись (для входа надо получить одноразовый код из смс).

После создания заказа требуется его оплатить с помощью пластиковой карты (MasterCard, Visa или Мир). Когда заказ оплачен он уходит в обработку, постоянно обновляется состояние заказа и затем идет его отслеживание. Доставка проводится через собственную службу доставки и может занимать до нескольких дней (конечный срок будет зависеть от удаленности региона).

Отзывы

На некоторых сайтах-отзовиках фигурирует значительное количество негативных отзывов о работе интернет-магазина. Антирейтинг собрался на trustpilot.com. Здесь магазин получил среднюю оценку в 1,5 балла (по 5-балльной шкале). В основной части негативных отзывов отмечаются существенные проблемы, связанные с возвратом денежных средств (в случае, если клиент решил отказаться от заказа после его оформления или возникли какие-то проблемы с заказом по ходу его выполнения). Таким образом, следует внимательно относиться к заказу — так, чтобы не получилась ошибка и понадобилось что-то возвращать. Также лучше всего не набирать один большой заказ на значительную сумму.

Опарашивание

Новый дизайн^тм 2023

С первых чисел 2023 года Вайлдберриз полностью обновил дизайн. Чисто внешне он стал более вырвиглазным, но самое главное, что пропали разные полезные функции, которые были доступны в прошлой версии дизайна. Пропала возможность искать товары конкретного магазина (осталась только возможность поиска по бренду), исчезла полностью сортировка отзывов, как по количеству звёзд (из-за чего стало невозможным быстро находить негативные отзывы), так и по размеру товара. Сделано подобное явно с целью сдвинуть вниз негативные отзывы по многим товарам. Теперь магазинам достаточно лишь накручивать хороший средний балл по отзывам и держать в числе свежих парочку хороших отзывов, чтобы клиент счёл, что магазин хороший и заказал у него. Также уменьшилось количество информации, выдаваемой о магазине, который продаёт товар. Теперь лишь стоит только ИП и всё, ранее можно было посмотреть детальную инфу.

Платные пакеты

Сервис подхватил идею Озона о платных пакетах и с 13 февраля 2023 ввёл в пунктах вывоза товаров платные пакеты. Согласно новым правилам владельцы ПВЗ не обязаны больше обеспечивать покупателя пакетами, он должен или иметь свой баул (как в старые добрые 90-е), или раскошелиться и заплатить и без того трижды обдирающему его сервису от 5 до 16 (!) рублей за фирменный пакетик. По этому поводу аналитик Анатолий Несмиян отметил, что подобное может свидетельствовать об отсутствии уважения к клиентам.

Новые правила

В марте 2023 года внедрены новые правила — если предмет возвращают из-за брака, то владелец пункта выдачи заказов обязан полностью компенсировать его цену. При этом товар возвращается на склад и может быть продан ещё много раз. В итоге началась мощная забастовка, владельцы пунктов выдачи решили перестать работать до пересмотра штрафов.

Компания в итоге просто заблокировала пункты выдачи заказов, решившие бунтовать, работники были уволены, как и руководители. Бунт был подавлен. Но не тут то было, на следующий день недовольные площадкой ИПшники были приглашены в Госдуму и выслушаны депутатством, которое решило примерить мантию третейских судей и вызвало обе стороны на переговоры, по итогам чего маркетплейс отменил 10 тыс всевозможных штрафов и разблокировал бунтующих. В итоге забастовщики объединились в АУРЭК и впервые в истории навязали маркетплейсам свою оферту совместно разработали правила игры маркетплейсов с ПВЗ в виде стандартов отрасли, которые даже согласовал Минпромторг.

Изъятие 2 миллиардов за рекламу

Очередная драма началась в мае, когда со слов Wildberries мошенники сделали некоего бота и продавали рекламу слишком дешево. После этого они изъяли с серии аккаунтов средства на 2 миллиарда рублей, сообщив что это оплата рекламных услуг в полном объеме. В результате контрагенты пошли штурмовать офис компании, обвинив её в воровстве и мошенничестве, дошло до столкновений полиции с частной охраной.

Странный спам

Провокаторы стали спамить комментарии к продаваемым товарам разными сомнительными материалами, в частности намёками на нанесение себе увечий, порнографическими материалами и т.д. Проблема в том, что для принятия мер необходима жалоба со стороны продавца, а многие продавцы просто игнорировали комментарии.

Википедия

В Википедии Wildberries удостоился отдельной статьи. Статья создана в начале 2016 года и судя по контенту может являться заказной. Раздел «критика», несмотря на предложения в обсуждении, так и не появился. За 4 года до этого статья о Вайлдберрис была признана незначимой и удалена админами.

Читать ещё

• wildberries.ru — отзывы
• wildberries.ru — irecommend.ru
• Ягодки впереди: как Wildberries стала лидером на рынке e-commerce
• Настоящая история Wildberries. Как Татьяна Бакальчук стала царицей e-commerce и кто ей в этом помог