Управление репутацией (CERM) — одна из новых услуг в интернете, когда агентства управления репутацией организуют в соответствии с клиентским заказом либо обеление, либо очернение персоналии, компании, сайта и др. Работающие в этом новом виде бизнеса агентства дерут приличные деньги за свои услуги и склонны шантажировать своих клиентов с тем, чтобы они платили деньги постоянно. Рынок управления репутацией стал очень популярен в связи с активным развитием интернета и появления большого количества публикаций с разного рода разоблачениями (часто фейковыми), а также из-за отсутствия правового регулирования вопросов репутации.
Основные элементы, которые входят в систему управления репутацией
Опытные писаки получают задачу (в основном связанную с очернением чьей-то биографии), после чего используя некий формальный инфоповод строчат «разоблачительную статью», размещают на неком подконтрольном/продажном СМИ и затем традиционно идет перепечатка с этого СМИ, причем в жанре плохого телефона, когда каждая новая статья обрастает все более грязными подробностями вброса. Затем происходит так, что на фейковыйвброс начинают массово ссылаться разные ресурсы, в том числе и такие как Википедия, в итоге фейковый негатив начинает становиться правдой в глазах людей. В какой-то момент человек, о котором писали эту херь, узнает о вбросе и начинает принимать меры по исправлению ситуации. Обычно он обращается в специализированные агентства, которые организуют весь процесс вычистки негатива в сети. Гарантия не 100 %, однако обычно пиарщики свою роль достигают, так как любят обирать своих клиентов как липку. В итоге сама услуга по управлению репутации работает очень четко, люди стараются обращаться вновь и вновь. Персоналии побогаче сразу идут в суд, который покупают с потрохами и затем уже по решению суда занимаются массовой счисткой «компромата». Есть и те, кто спокойно относятся к вбросам и ничего не делают. Обычно отсутствие реакции снижает интересы вбросеров, так как задачи сильно опорочить человека и потом еще развести его на бабло они не достигают.
В Россию и другие постсоветские страны мода на CERM приходит в начале 2010-х с Запада. Интернет становится очень важным средством получения информации и становится на одну ступень с традиционными источниками информации вроде ТВ. Пионерами российского управления репутаций стали Дмитрий Сидорин и его друг Никита Прохоров, которые в 2010 году создали агентство Сидорин Лаб, которое быстро смогло получить богатую клиентуру. Они предложили простую и ясную услугу чистки топа поисковой системы от негативной выдачи, что привлекло внимание крупных организаций, политиков, предпринимателей. Стало ясным, что хорошая репутация в интернете является важной для поддержания высокого авторитета. Сидорин стал набирать клиентуру и просто ставить её на «счётчик», когда для поддержания кристально чистого топа персонам и компаниям приходилось платить по 5-10 тысяч $ ежемесячно хитроумной организации Сидорина. Скоро стали появляться конкурирующие организации, рынок управления репутацией очень сильно разросся, к концу 2010-х работают сотни организаций, занятых чисткой репутации в сети. Ряд из них стали с середины 2010-х работать с Википедией, а как минимум с 2017 года наблюдается массированное использование Википедии для решения репутационных вопросов. В 2021 году была вскрыта целая ферма, занимавшаяся обелением репутации популярных персоналий, а также влияющая на вопросы внутреннего управления Википедией. К настоящему времени рынок управления репутацией вышел на максимумы по росту и в ближайшем будущем может столкнуться со стагнацией в связи с перенасыщением новыми игроками.
Государство беспокоится о репутации своих ведущих чиновников и поэтому может принимать законы, связанные с возможностью управления репутацией через судебную власть. В России в 2019 году принят федеральный закон 29, который легализует борьбу с фейковыми новостями. Закон формально создан для борьбы с засильем фейковых публикаций в СМИ, но на самом деле подобный закон принимается для зачистки публикаций, которые будут угрожать интересам высшего эшелона российской власти. Реальные разоблачения и компромат просто можно будет удобно удалить, сказав, что это «фейк», а проверять, правда там или вымысел никто и не будет — суд решит и материал заблокируют. Также был принят так называемый закон «о забвении», который позволяет любому гражданину требовать удаления своей персональной информации из сети. На деле подобным законом пользуются лишь топовые олигархи и высшие государственные люди. Показательной была, к примеру работа Костина и Усманова по вымарыванию негативных публикаций из интернета с целью создания образцовой деловой репутации. Блокировались сотни ресурсов пачками, но компромат всё равно продолжает находиться в обращении.
